本文目录导读：

1. 优化机场服务，提高旅客满意度
2. 关注特殊旅客需求，提供无障碍服务
3. 加强员工培训，提高服务水平
4. 积极履行社会责任，关注旅客需求

随着我国航空业的快速发展，越来越多的旅客选择乘坐飞机出行，而海南航空作为我国重要的航空公司之一，一直以来都致力于为旅客提供优质的出行体验，海南航空北京基地在服务方面又有了新的举措，那就是“多做一点”，从细节入手，提升旅客无障碍出行体验。

优化机场服务，提高旅客满意度

1、提前做好航班信息发布

为了方便旅客及时了解航班动态，海南航空北京基地在航班起飞前，通过短信、微信公众号、机场广播等多种渠道，提前发布航班信息，让旅客提前做好出行准备。

2、提供便捷的值机服务

在值机柜台，海南航空北京基地配备了专业的值机人员，为旅客提供快速、便捷的值机服务，针对特殊旅客，如老年人、孕妇、残疾人等，提供优先值机服务，确保他们能够顺利登机。

3、优化安检流程

为了提高安检效率，海南航空北京基地对安检流程进行了优化，在安检通道，设置了专门的服务窗口，为旅客提供行李打包、打包物品寄存等服务，针对特殊旅客，提供无障碍安检通道，确保他们能够顺利通过安检。

4、优化机场候机环境

海南航空北京基地不断优化机场候机环境，增设了母婴室、残疾人卫生间、无障碍通道等设施，为旅客提供更加舒适的候机体验。

关注特殊旅客需求，提供无障碍服务

1、为老年人、孕妇、残疾人等特殊旅客提供无障碍服务

海南航空北京基地为特殊旅客提供无障碍服务，包括：协助搬运行李、提供轮椅、安排无障碍座位等，在航班起飞前，还会为特殊旅客提供个性化的服务，确保他们能够顺利出行。

2、增设无障碍设施

海南航空北京基地在机场内增设了无障碍设施，如无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍停车场等，为特殊旅客提供便利。

加强员工培训，提高服务水平

1、定期开展员工培训

海南航空北京基地定期开展员工培训，提高员工的服务意识和服务水平，培训内容包括：服务礼仪、沟通技巧、应急处置等，确保员工能够为旅客提供优质的服务。

2、落实员工激励机制

为了激发员工的工作积极性，海南航空北京基地实行了员工激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，鼓励他们为旅客提供更好的服务。

积极履行社会责任，关注旅客需求

1、参与公益活动

海南航空北京基地积极参与公益活动，关注弱势群体，定期组织员工到养老院、孤儿院等地方进行慰问，为他们提供力所能及的帮助。

2、关注旅客需求

海南航空北京基地密切关注旅客需求，针对旅客反映的问题，及时采取措施进行解决，定期收集旅客意见，不断改进服务。

海南航空北京基地在提升旅客无障碍出行体验方面，做出了诸多努力，通过优化机场服务、关注特殊旅客需求、加强员工培训、履行社会责任等措施，为旅客提供更加优质、便捷的出行体验，相信在未来的发展中，海南航空北京基地将继续秉承“多做一点”的服务理念，为旅客创造更加美好的出行时光。